まずはお使いいただいている端末の再起動をお試しください。

視聴率や滞在率が設定されているライブでも、短時間の再起動であれば問題ございません。

再起動後、同じIDとパスワードにてログインしていただき、試聴をお続けください。

それでも視聴が正常でない場合には、ネットワーク速度が不足している恐れがございます。
以下サイトで速度をご確認ください。

インターネット回線スピードテスト・通信速度測定 | USEN GATE 02

赤枠のダウンロード速度が、10～20Mbps以上出ている場合にはネットワーク速度は問題ございません。
何度か測定していただき、速度が出ていない恐れがある場合には有線LANにご変更いただくか別のネットワーク回線をご使用ください。